Ini Cara Mudah Pembatalan dan Ubah Jadwal Tiket Kereta Api via Access by KAI

PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berinovasi menghadirkan layanan digital demi kenyamanan pelanggan. Kini, pembatalan dan perubahan jadwal tiket kereta api bisa dilakukan lebih mudah melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun tertentu.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan layanan ini bertujuan memberikan fleksibilitas kepada penumpang yang mengalami perubahan rencana perjalanan mendadak.
“Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan sebesar 25 persen dari harga tiket. Dana pengembalian diproses maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet yang dipilih pelanggan,” jelas Anne dikutip di laman resmi ptkai, Rabu 27 Agustus 2025.

Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket KAI

Pembatalan hanya bisa dilakukan jika nomor identitas akun dan/atau calon penumpang sesuai dengan data tiket pada satu kode booking.

Proses pembatalan dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan.

Tiket harus sudah lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass atau e-boarding pass.

Untuk tiket KA antarkota/jarak jauh, pembatalan bisa langsung lewat aplikasi Access by KAI.

Untuk KA lokal, pembatalan hanya dapat dilakukan di stasiun.

Cara Pembatalan Tiket Kereta Api via Access by KAI

Buka menu Tiket Saya pada aplikasi.

Pilih tiket yang ingin dibatalkan.

Klik Kelola Pesanan Anda, lalu pilih Pembatalan.

Pilih nama penumpang yang dibatalkan.

Lihat rincian biaya pembatalan dan jumlah dana refund.

Pilih metode pengembalian (rekening bank atau e-wallet).

Isi data yang diperlukan, lalu konfirmasi.

Jika data sesuai, pembatalan akan berhasil diproses.

Untuk tiket yang dibeli dari kanal eksternal, pelanggan cukup menambahkan kode booking pada menu Cek & Tambah Tiket di aplikasi. Setelah tiket terintegrasi, proses pembatalan bisa dilakukan dengan langkah yang sama.

Layanan Perubahan Jadwal Tiket KAI

Selain pembatalan, pelanggan juga dapat melakukan ubah jadwal perjalanan melalui aplikasi Access by KAI. Fitur ini memudahkan penumpang yang mendadak perlu mengganti waktu keberangkatan tanpa harus datang ke loket.

Dengan hadirnya layanan digital ini, KAI berharap perjalanan pelanggan semakin fleksibel dan nyaman.
“Kami mengingatkan bahwa tiket kereta api dapat dibeli pada platform resmi seperti aplikasi Access by KAI atau website booking.kai.id,” tutup Anne.